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| 中国纺织报：尼斯兔童装的O2O |
斯兔童装的O2O
从2012年一直讨论到2014年，仍不减热度。经过几年飞速发展，随着互联网用户量和网速不断提升，线上线下之间的隔膜日渐模糊。有人说O2O是大势所趋，也有人也说O2O2融合零售将是实体零售转型的必经之路。毋庸置疑，这条“线上线下虚拟结合”之路对企业来说已经极为重要，也仍会是近期热议的中心话题之一。近日，北京商业高峰论坛于北京举行，多名行业领军人物参与圆桌会话，探讨实体零售与互联网共同的未来发展。
尼斯兔童装Jade女士认为，只有有品位的服务，才能够实地体验和感受并作出交流，这些要素促进了百货的诞生，百货业的核心也在于清晰的定位，服务好顾客。过去企业也在供应链、生产、管理上，逐步形成了企业对顾客一种服务的理念。从如今网络技术的发展来看，这种服务理念逐步转向了通过大数据的研究，顾客消费者行为习惯的研究，反过来去导向企业，促使企业在服务理念中以顾客服务为中心，并将网络技术和企业服务相结合。所以O2O模式可以从两个角度来看，一是回归本质，即处理好市场与顾客的关系，这是企业赢得发展和未来的先决条件；二是把网络技术和服务流程结合，形成对顾客精准的服务，这两点是未来企业发展必须做的重要的战略选择。关于O2O模式的理解，一句话可以总结——沟通无限，商机无限。把服务融进了技术的使用，才能创造良好的零售业发展。
未来终端店铺的趋势是随着消费方式的改变而转变。未来消费者将由消费结果导向逐渐向消费过程体验导向转变，这样一来，价格不再是终端店铺的利器，店铺的位置和连锁店铺的覆盖率也将不再那么重要，好的店铺设计将是未来终端店铺升级的必要一环。“好的店铺设计将成为消费者体验真实品牌的*一步，这与消费者在网络上了解的品牌不一样。良好设计感的店铺是一个品牌信息、商品信息、企业文化信息的整合给人印象深刻又促进商品销售。” |
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